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2023.11.30(목) 17:11

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세상을 아름답게 하는 힘

[시사종합신문] 친절의 사전적 의미는 ‘대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함’을 뜻한다. 국가공무원법과 지방공무원법에는 친절·공정의 의무를 ‘공무원은 국민 전체에 대한 봉사자로서 친절하고 공정하게 직무를 수행해야 한다’라고 규정하고 있다.…

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친절의 메아리

[시사종합신문] “친절한 말은 짧고 쉽게 할 수 있는 것이지만 그 메아리는 끝 없이 울려퍼진다.” 마더 테레사의 말처럼 친절한 말이 가져다 주는 울림은 무궁무진하다. 민원인을 배려하는 사소한 말 한마디, 입가에 미소 한 번이 어떤 민원인에게는 문제를…

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친절의 시작

[시사종합신문] ‘친절’은 언젠가부터 직업적인 특성이 되어버린 것 같은 느낌이다. 행정 역시 서비스가 된 요즘, 친절은 기본 중에 기본이 되었고, 흔히 웃는 얼굴, 부드러운 말투 등으로 ‘친절’을 평가하기도 한다. 그러나 이런 것이 제대로 된 ‘친절’…

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공무원에게 친절이란

[시사종합신문] 친절(親切)의 사전적 의미는 ‘대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함. 또는 그런 태도.’이다. 공무원에게 친절이란 매우 중요한 덕목이다. 일례로 지방공무원법 제51조에 ‘공무원은 주민 전체의 봉사자로서 친절하고 공정하게 직무를 수행하…

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친절이라는 기억

[시사종합신문] 어릴 적 하굣길에 갑자기 쏟아진 소나기에 우산 없이 뛰어가다 그냥 포기하고 비를 맞으며 걸어간 적이 있다. 나의 그런 모습을 보고 인근 가게 사장님이 우산 하나를 빌려주셨다. 괜찮다고 사양했지만 추운 날 감기 걸리면 고생한다며 우산 하…

공무원 입장에서 친절이란
[시사종합신문] “항상 공무원은 친절해야 한다.“ 강조한다. 민원인의 요구와 불만, 감정을 적절히 처리해야 하는 동시에 자기 직무에 대한 책임감과 전문성을 유지하면서 시민들과의 원활하게 소통할 수 있어야 한다. 하지만 상하수도 요금 부과징수 업무를 담당하는 입장에서 요금 납부를 요구하고, 미납 시 체납액을 부과하면서 시민들과 분쟁이 생기거나 불만이 발생한다. 여기서 자신의 감정을 조절하면서 친절하기란 대단히 어렵다. 그러…
친절·공정의 의무
[시사종합신문] 법령상 공무원의 의무에는 ‘친절·공정의 의무’가 있습니다. 구체적으로 표현한다면 공무원은 공사를 분별하고 인권을 존중하며 친절·공정하고 신속·정확하게 업무를 처리하여야 함을 의미합니다. 최근 행정 서비스 질의 증대에 따라 친절성 발휘와 공정성 유지의 가치가 더욱 강조되고 있기 때문에, 공무원이 국민에게 불친절하게 대함으로써 민원이 야기되거나 품위를 손상하게 되는 경우에는 징계사유가 될 수 있습니다…
친절의 온기
[시사종합신문] 마트에서 계산을 하려고 줄서있는데, 앞에서 먼저 계산을 하고 있던 손님이 직원에게 좀 더 친절하고 나긋하게 말해줄 순 없냐고 했다. 마치 말하는 로봇처럼 많은 손님들을 바삐 응대하던 직원은 당황한 기색을 보이며 바로 자신의 목소리와 말투를 가다듬었다. 업무와 민원으로 바쁘고 정신없는 와중에도 민원인을 대할 때에는 늘 상냥한 말투와 밝은 미소를 잃지 않기란 말처럼 쉬운 일이 아닌 것 같다. “감사합니다. 수고하세요…
몸에 배어 자연스러운 친절
[시사종합신문] 친절을 정의하는 말은 무수히 많은 매체에서 다양한 형태로 존재한다. 하나같이 귀감이 되고 공감이 가는 말들이어서 친절에 대해 조금만 관심을 가진다면 친절이 무엇이고 어떻게 표현되어야하는지 알 수 있다. 그 중 한 매체에서는 상대방을 만족시키는 자기표현이며 ‘옳은 의도’를 가지고 행해야 하며, 옳은 의도란 아무것도 바라지 않는 것, 즉 ‘무의도’라고 친절을 설명하고 있다. 어쩐지 ‘무의도’라는 그 말이 근사하게 …
남에게 친절한 관대함, 나를 위한 마음가짐
[시사종합신문] 궁자후(躬自厚), 이박책어인(而薄責於人), 즉원원의(則遠怨矣). 나 스스로 자신을 엄격하게 대하고 타인에게 관대하다면 원망을 멀리할 수 있다. 논어에 나오는 이 구절은 우리 삶에 도움이 될 수 있는 말이다. 우리는 삶을 살아가며 수많은 사람들을 만나서 이야기를 나누며 서로의 생각을 교류한다. 하지만 사람들은 저마다 살아온 환경과 가지고 있는 가치관이 달라 같은 상황이 벌어지더라도 다르게 표현하며 해석한다. 따라서 …
친절은 미소를 부른다
[시사종합신문] 공직 생활한지 5년이 지났지만, 돌이켜보면 진심을 담아서 친절로 입장객을 대하고 실천한 게 많지 않았던 것 같다. 늘 하는 일이었으나 친절을 대했다 하더라도 형식적인 친절이었지 마음에서 우러나와 상대를 미소 짓게 하는 친절은 거의 없었던 거 같아 내 자신이 부끄럽기만 하다. 나도 민원인에게 친절을 대한 적이 없는 것은 아니다. 기억에 남은 친절이 있다면, 숙박동 민원인 친절 응대이다. 숙박동 민원이 발생한 적 있었다…
친절은 사소한 것에서부터 천천히
[시사종합신문] 공직 사회에서 중요시 되는 것이 많지만 그 중에 대표적으로 꼽을 수 있는 것은 ‘친절’이다. 공무원의 6대 의무로 친절·공정의 의무가 있을 만큼 친절은 공무원에게 꼭 필요한 태도라고 생각한다. 필기시험에 합격하고 면접을 준비할 때 공무원의 6대 의무와 그 중 가장 중요하게 생각하는 의무가 필수 예상 질문이었다. 모든 의무가 중요하다고 생각하지만 그 중에서도 친절·공정의 의무가 가장 중요하다고 생각했다. ‘주민 전…
나는 친절한가?
[시사종합신문] 내가 공직에 입사한 지도 30여 년이 지났다. 이 긴 시간을 나는 민원인을 친절하게 대하며 일했는가? 라고 물으면“그렇다”라고 답할 수 있다. 보건진료소는 몸이 아프신 어르신들이 많이 찾아온다. 증상에 따라 약을 처방 해주는 업무도 중요하지만 사람이 그리운 어르신들과 얘기하며 고개를 끄덕이고 손을 잡아 부축해주는 사소한 행동도 친절의 기본이라 생각한다. 친절을 베풀어보면 타인만을 위한 행위는 아니란걸 느낀다. …
커피, 여유 그리고 친절 한 잔
[시사종합신문] “매일 아침 커피를 마시는 직장인은 손을 들어주세요” 매일 아침 커피 한 잔을 마시면서 업무를 시작하는 사람이 여기 있다. 모닝커피 한 잔은 집중력을 가져다준다. 집중력만 가져다줄까? 브레인스토밍을 해보았다. 커피부터 시작해 보자. 커피, 집중력, 여유 그리고 친절. 커피에서 시작하여 친절이 되는 나름 놀라운 과정이다. 계기는 간단하다. 우리 생활과 밀접하면서 “친절”과 직간접적으로 연결되는 것이 무엇이 있을까 …
더 나은 서귀포시를 위한 행동, 친절
[시사종합신문] 어느덧 공무원 생활을 시작한 지도 벌써 4년이라는 시간이 흘렀다. 처음 공무원을 들어오면서 앞으로 운동해야지, 자기 계발에 좀 더 열심히 해야겠다는 등 나만의 다짐을 어느새 잊어버린채 지친 몸을 이끌고 집에 가기 바쁜 하루를 보내고 있다. 하지만, 집에 오면 ‘오늘 하루도 무사히 끝냈다’라는 안도감과 함께 ‘이렇게 지내도 되는걸까?’ 라는 걱정이 들곤 했다. 그 뒤로 헬스장을 등록하여 열심히 운동을 하고 집에 돌아…
친절에 대한 생각
[시사종합신문] ‘공직자로서 친절하고 공정하게 직무를 수행해야 한다.’ 지방공무원법에 명시되어 있는 이 조항은 올해 7월 서홍동주민센터로 발령받아 일선에서 민원을 처리하는 나에게 필수불가결한 의무라고 생각한다. 그러나, 때로는 내가 너무 공무원으로서 업무시간에만 친절하고자 노력하고 있나라는 의문이 들고는 한다. 바쁜 일상을 보내며 우리는 삶의 어려움 속에서 살아가고 있는 주변 사람들을 놓치고 있다. 사람들은 언제나 어려운…
친절의 모양
[시사종합신문] 매년 11월 13일은 ‘세계 친절의 날’이다. 아직 다른 기념일에 비해 대중적으로 자리 잡지는 못했지만 국가와 문화, 인종과 종교의 경계를 넘어 서로 간의 차이와 갈등을 줄이며 친절을 통해 세상을 더 나은 곳으로 만들자는 목적 아래 이 기념일은 복지 업무를 맡고 있는 필자에겐 더 의미 있게 다가왔다. 늘 일선에서 친절한 모습으로 민원인들의 하루를 더 나은 오늘로 만들고 싶다는 필자의 공직 신조와 친절을 통해 세상을 더…
친절의 방향 2023.11.23
친절의 힘! 2023.11.23
친절의 시작은 인사 2023.11.22
“친절은 본인만의 노하우가 필요하다” 2023.11.22
사회복지직 공무원의 친절 서비스 2023.11.22
친절의 시작 2023.11.22
친절하기 위해서는 2023.11.21
친절은 마음의 치유 2023.11.21
친절, 한마디를 건네 보는 게 어떨까요? 2023.11.21
열정(친절)과 냉정(공정) 사이 2023.11.21
친절은 세상을 아름답게 한다. 2023.11.20
똑똑하기 보다는 친절한 편이 더 낫다 2023.11.20
인사로 실천하는 친절 한마디 2023.11.20
새내기 공무원이 생각하는 친절 2023.11.19
공직자에게 친절이란 2023.11.19
친절할 결심 2023.11.16
친절은 늘 가까이에 2023.11.16
친절의 필수 요소, 밝은 미소 2023.11.15
친절함이 습관이 되기까지 2023.11.15
친절한 마음과 신체 건강의 상관관계 2023.11.15