[시사종합신문] 우리의 하루는 시청 출입구 자동문이 열리면서 시작된다. 층계를 올라 사무실로 들어서며 인사를 건넨다. “안녕하세요!”

맞인사, 혹은 미소, 또는 가벼운 목례, 어떤 이는 무반응으로 회답이 돌아오고 컴퓨터의 전원을 켠다. 사람들이 하나 둘 사무실로 들어왔다 나가고, 전화가 울려대기 시작한다. 그리고 우리의 친절도 하루를 시작한다.

“무엇을 도와 드릴까요?”, “잠시만 기다려주시겠습니까? 금방 처리하겠습니다.” 해마다 수립되는 각종 친절 시책과 평가 덕택으로 친절 매뉴얼을 되짚어 응대한다.

그리고 기억한다. 입가엔 미소를, 고객과의 눈맞춤을, 목소리는 밝고 명랑하게. 무난하고 평온하게 오늘이 지나간다. 우려하던 친절도 무사히 지나갔다. 퇴근하며 청사를 나서는 발걸음이 가볍다. 오늘이 우리를 행복하게 한다.

때론 힘에 겨운 날도 우리에게로 온다. 분명 똑같은 친절로 고객에게 다가섰지만 친절 응대에 미세한 차이가 있었을까? 고객의 공포스러운 윽박이 있었던 날이 생기고 도저히 어찌 해볼 수 없는 상황에 욕짓거리 쓰레기통이 된 듯한 하루도 있다.

그 날 퇴근 길 발걸음은 무겁고 머리도 찌근댄다. 미진했던 응대 였었나? 후회와 납득이 안되는 억울함이 잠을 설치게도 한다. 가끔 생각해 본다. 공직생활에 친절이란 어휘를 자신할 수 있는 이들이 얼마나 될까? 하지만, 오늘도 우리는 공직자로써 나름의 친절로 최선을 다할 것이다.

설령 그 친절이 무거운 발걸음으로 돌아올지라도 우리와 고객 모두가 벅차오르는 행복으로 기억할 수많은 오늘을 놓칠 수 없는 까닭이다.

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