[시사종합신문 = 고성민 기자] 서귀포시(시장 이종우)는 올해에는‘시민 모두가 행복한, 감동 민원실 운영’을 목표로 민원실을 방문하는 민원인에게 항상 친절한 미소로 환대하고 수요자 중심의 맞춤형 민원행정서비스를 제공해 나갈 계획이다.

민원안내도우미를 배치하여 방문하는 민원인의 편의를 도모하며 시민의 다양한 출발을 기념하고, 특별한 추억을 제공하기 위해 「친절 더하기 행복 나눔」친절 시책을 지속 운영할 예정이다. 이는 혼인신고 ‧ 출생신고 등의 다양한 축하 기념 이용객 대상 사진촬영 서비스를 제공하고, 주민등록증 최초 발급자에게는 청년 축하 카드를 제공한다.

또한, ‘행복민원 ‧ 청렴민원 해피콜 고객 만족도 조사’를 실시하여 업무의 신속성, 전문성, 공정성, 친절성의 전반적인 만족도 조사와 금품·향응 요구 등의 청렴도를 조사하여 전 직원의 친절 마인드를 고취시키고, 친절 ‧ 건강 플로깅 및 직원 워크숍을 연중 운영하여 민원서비스의 질을 높이고 시민과 공직자 모두가 행복한 민원실을 조성하고자 노력하고 있다.

한편, 코로나19의 확산으로 중단됐던 ‘어르신 대상 여권배달서비스’와‘학교 방문 신규 주민등록증 발급 서비스’를 정상화하여 수요자 중심의 대면 행정서비스를 강화하고, 무인민원발급기를 설치 확대하여 비대면 행정서비스의 활성화를 도모할 예정이다.

이 밖에도 온라인 국민청원시스템 구축을 통한 청원제도 본격 시행에 따른 홍보, 민원처리 마일리지제 운영 및 수시 모니터링 강화로 민원처리 지연을 최소화하여 시민만족도를 높일 계획이다.

한편, 서귀포시 관계자는 “편안한 분위기의 민원실 환경을 제공하기 위해 직원 친절 교육을 강화하고, 민원인 편의시설을 보강함으로써 시민과 함께하는 쾌적하고 친절한 민원실 환경 조성을 위해 노력하겠다.”라고 전했다.

고성민 기자 sisatotal@hanmail.net