[남원/시사종합신문]오승택 기자 = 남원시는 행정안전부가 주관하는 2017년 국민행복민원실 우수기관에 최종 선정되어 행정안전부 장관상을 수상하는 영광을 안았다고 밝혔다.

국민행복민원실은 전국 지자체와 시·도교육청의 250여개 민원실을 대상으로 서류심사, 현지실사, 미스터리 쇼핑 방식의 이용자 만족도 등 3차에 걸쳐 심사단의 엄격한 심사 절차에 따라 민원실 시설과 서비스를 종합적으로 평가해 선정한다.

남원시는 국민행복민원실 우수기관 선정을 위해 민원실의 시설 ?환경 등 외적요소와 시민의 특성을 세심하게 고려한 민원접근성, 민원서비스 운영 개선에 중점을 두고 민원실 직원들의 혼연일체가 되어 시민생활 불편을 초래하는 민원을 발굴 개선하고 타 기관의 민원서비스 우수사례를 벤치마킹하여 자체 실정에 맞게 적용·추진하여 한층 높은 서비스를 제공하였으며, 다른 지방자치단체에 비해 열악한 상황임에도 불구하고,2년간의 끈질긴 도전으로 올해 2017년 국민행복민원실 우수기관에선정되었다.

특히, 복합민원의 인?허가 원스톱 처리를 위하여 민원실 내에 복합민원팀을 운영하고 민원접수 익일 민원실무심의회를 개최하여 인?허가 처리기간을 단축시키는데 기여하였으며, 민원실 내에서 상담 및 접수, 일괄보완 처리로 민원인이 개별부서를 일일이 방문하지 않고 상담, 보완, 처리 진행상황을 확인할 수 있도록 하여 민원인 입장에서 민원사무를 가장 신속하고 효율적으로 처리하여 민원인의 편익 증진에 앞장섰다.

이외에도 민원처리 마일리지 제도, 야간 민원실 운영, 민원안내 전담제 운영, 민원상담 예약제 운영, 사전심사청구제 운영 수요자 중심의 맞춤형 민원서비스를 적극 제공하여 시민의 편의를 도모하였다. 오는 11월 22일 “제8회 민원공무원의 날”전국행사에서 행정안전부장관 표창과 인증서(패)를 수여될 예정이다.

한편, 이환주 남원시장은 적은 예산에서도 한계를 극복하고 민원인의 입장에서 최대의 효과를 거둘 수 있도록 , 그동안 시민이 감동할수 있는 선진 민원행정서비스를 제공하고자 노력한 결과, “2017년 국민행복민원실에 선정돼 기쁘다“ 며 앞으로도 시민들에게 최선을 다하는 마음으로 민원실 환경과 서비스 개선을 계속 추진하겠다고 말했다.