[전주/시사종합신문]오승택 기자 = 전주시가‘끝까지 동행 민원실’운영을 통해 시민들의 민원처리기간을 단축시키고, 친절 만족도도 향상시키고 있다.

전주시에 따르면, 지난해 6월부터 시청 민원실과 구청 민원실, 각 동 주민센터에 설치된 ‘끝까지 동행 민원실’은 현재까지 총 2,996건의 접수된 민원에 대해 민원인과 함께 해당 부서담당자를 찾아 해결한 가운데, 끝까지 동행 민원실은 행정경험이 풍부한 6급 공무원이 배치돼 민원인의 궁금한 사항이나 민원 처리 등 요구사항을 끝까지 동행해 해결방법을 찾아주는 민원서비스이다.

분야별로는 △건축·건설 328건 △세무 290건 △교통 254건 △복지 220건 △환경 145건 △기타(무인민원발급안내, 청사및 부서 문의 등) 1,759건 등으로, 민원인이 만족할 때까지 동행해 처리해줬다. 일례로, 처음으로 음식점을 운영하게 된 한 시민은 영업용 음식물 수거용기를 구입하기 위해 구청을 방문했다가 120ℓ에 달하는 수거용기를 운반할 수단을 찾지 못하고 끝까지 동행 근무자에게 도움을 요청했다. 이에, 동행 근무자는 선뜻 나서 목적지인 식당까지 운송해줬다.

이 시민은“큰 음식물 수거통을 가지고 택시를 타야 한다고 생각하니 난감했는데 동행실 근무자가 흔쾌히 도움을 줘서 너무도 고마웠다라며, 전주시가 시민을 우선으로 하고 존중해 주는 것 같아 전주시민이라는 것이 자랑스럽기까지 했다”며 감사를 표했다. 동행 근무자들은 또 민원실에 와서도 쉽게 접근하지 못하던 시민들에게 먼저 다가가 묻고, 해결방법을 찾아주기도 했다.

양영숙 전주시 자치행정과장은“끝까지 동행 민원실은 전주시민 누구에게나 항상 열려있다. 민원인들이 하고 싶은 말을 하고, 듣고 싶은 대답을 들을 수 있도록 함께 노력하겠다라며, 본연의 업무에도 바쁜 와중에 고객만족의 행정서비스를 위해 끝까지 동행근무에 적극 협조해주는 시 직원들께도 감사드린다”고 말했다.

한편, 전주시는 이외에도 인터넷 홈페이지의 시민제안 및 사이버신고센터, 전화 120번 생활민원, 안전신문고앱 등을 통해 다양한 의견을 시정에 반영하고, 억울하고 답답한 사연의 민원을 접수·신속하게 처리하기 위해 노력하고 있다.