[광주/시사종합신문]오승택 기자 = 광주시 남구(구청장 최영호)가 지난 해 주민들의 눈높이에 맞춘 사회복지 상담 서비스 제공을 위해 효덕동 등 4곳의 동주민센터 복지담당 공무원에게 지급한 ‘복지상담 전용 핸드폰’ 정책을 관내 16개동 전역으로 확대 실시하기로 했다.

복지상담 전용 핸드폰 정책을 추진한 결과 긴급 도움을 필요로 하는 위기 가정 등 복지 사각지대에 놓인 주민들을 발견하는 건수가 큰 폭으로 증가하는 등 성과를 거두고 있어서다. 남구는 31일 “휴대전화 끝자리 번호인 ‘8254’(빨리오소)를 누르면 사회복지 담당 공무원이 호출 가정으로 긴급 출동하는‘복지상담 전용 핸드폰’ 정책에 대해 주민들이 큰 호응을 보냄에 따라 기존 4개동에서만 실시한 이 정책을 16개동으로 확대 실시한다”고 밝혔다.

남구는 광주지역 지자체로는 최초로 지난 해 효덕동과 사직동, 월산동, 월산4동 등 4개동 사회복지 담당 공무원에게 복지상담 전용 핸드폰(010-OOOO-8254)을 각각 지급했으며, 최근에는 12개동주민센터 사회복지 담당 공무원에게도 전용 핸드폰을 보급했다. 각 동에 지급된 핸드폰에는 동별 사회복지 담당자의 구분을 위해 중간번호 4자리에 고유 식별번호가 지정됐으며, 마지막 4자리 번호는 복지담당 공무원이 빨리 와주기를 바라는 주민들의 마음을 담은 ‘8254’번으로 통일했다.

복지상담 전용 핸드폰 정책을 확대하게 된 배경에는 이 정책을 시범적으로 실시한 효덕동 등 4개 지역에서 긴급 도움을 필요로 하는 주민들이나 위기 가정 등의 발굴 실적이 크게 개선됐기 때문이다. 특히 효덕동을 비롯해 사직동과 월산동, 월산4동 주민센터 직원들은 저소득층 및 위기가정 등 취약계층 가정을 방문해 복지상담 전용 핸드폰 번호가 담긴 스티커를 부착하고, 취약계층 가정 구성원의 휴대전화에 ‘8254’ 단축번호를 입력하는 등 복지 사각지대 발굴을 위해 노력해왔다. 덕분에 효덕동과 사직동, 월산동, 월산4동에서는 지난 2015년 201건에 불과하던 복지 사각지대 발굴 건수가 2016년에만 997건으로 4.9배나 증가하는 등 큰 성과를 거둔 것으로 집계됐다.

한편, 남구 관계자는 “복지상담 전용핸드폰 확대로 적극적인 복지 상담과 양질의 복지 서비스가 제공될 것으로 기대된다. 또 형편이 어려운 우리 이웃들이 언제든지 마음을 터놓고 이야기할 수 있고, 지원도 받을 수 있도록 다양한 소통 창구를 마련해 나가겠다”고 밝혔다.