[광양/시사종합신문]장민규 기자 = 광양시 민원실이 행정자치부가 주관하는 ‘2016년 정부3.0 국민행복민원실 우수기관’으로 선정됐다.

이번 정부3.0 국민행복민원실은 민원실 시설‧환경 분야와 민원서비스 분야 등 5개 지표 24개 항목에 대해 3차례에 걸친 외부 전문가의 현장 확인 등 심사단의 엄격한 심사를 거쳐 선정됐다, 광양시는 민원창구를 쉽게 찾을 수 있도록 LED조명으로 안내판을 설치하고, 친환경 소재 편백나무 고객쉼터와 민원 대기석 녹조공간을 조성해 민원실을 찾는 시민들이 편히 업무를 볼 수 있도록 했다.

또 취약계층을 위한 전용창구 운영, 도움벨 설치, 도움전화 안내, 편의용품 비치, 어린이 놀이방 포토존도 설치해 높은 평가를 받은 것으로 보인다. 특히 민원실 내에 중증장애인이 운영하는 ‘드림카페’를 설치해 장애인의 일자리를 창출하고 최상의 민원서비스를 위한 청원경찰과 민원상담원을 상시 배치하고 있으며, 여기에 직원 친절교육, 민원품질평가제 운영, 민원만족도 조사,1회 방문 민원안내 창구 운영, 다문화 가족 민원안내 등 시민 만족 민원시책을 꾸준하게 펼쳐 큰 호응을 얻고 있다.

한편, 정현복 광양시장은 “광양시가 2014년 전남 최초로 민원서비스 우수기관으로 인증 받은데 이어 올해 ‘정부 3.0 국민행복민원실’ 우수기관으로 선정되는 등 꾸준히 성장해 왔다며, 시민의 행복과 고객감동 민원서비스 실현을 위해 지속적으로 민원실 환경과 서비스를 개선해 나가겠다”고 말했다.