[서귀포시/시사종합신문]고성민 기자 = 서귀포시는 2016년 1월 1일부터 5월 31일까지 처리민원 중 법정처리기간 5일 이상인 민원 10,197건 중 무작위 추출, 250명에 대하여 “민원·청렴 해피콜(Happy-Call)” 민원처리 만족도 및 청렴도 조사를 실시하였다.

객관적인 조사를 위하여 전문기관에 위탁하여 1:1 개별조사로 민원처리 만족도(신속성, 전문성, 공정성, 친절도, 불필요한 서류 요구여부)와 청렴도(투명성, 알선 청탁여부, 금품·향응요구 여부), 전반적 만족도 및 민원 제도개선사항 등을 조사하였다.

금번 민원·청렴 해피콜(Happy-Call)조사결과 민원처리 만족도는 81.6%로, 이는 전년도인 2015년 상반기 78.2%보다 3.4% 상승한 수치로 항목별로는 5점 만점 척도기준 친절성(4.25점), 공정성(4.24점)이 가장 높게 나왔고 신속성(4.0점)이 가장 낮은 것으로 나타났으며, 이는 전년도 대비 건축경기 활성화 및 인구유입에 따른 총 민원건수가 5.4% 증가(2015년 상반기 20,755건/ 2016년 상반기 21,879건)함에 따른 것으로 분석되었다.

청렴도 조사에서는 투명성(77.7점), 알선 청탁여부(100점), 금품·향응수수여부(100점)로 전체 91.1점으로 높은 편이나, 업무처리 과정을 공개하여 민원인의 궁금한 사항을 해소할 필요가 있는 것으로 나타났다.

서귀포시 관계자는 금번 조사결과를 토대로 민원 불편사항을 개선·보완하고 친절·불친절 사례, 청렴도 조사결과를 전부서에 전파하여 시민들에게 최상의 민원서비스를 제공하도록 노력하겠다고 밝혔다.