[제주시/시사종합신문]고성민 기자 = 제주시 절물자연휴양림은 숙박이용객 만족도를 분석하고 불만사항을 적극적으로 개선하기 위하여 올해 1분기(1〜3월) 고객만족도 설문조사를 실시한 결과 만족도가 91%로 나타났다고 밝혔다.

절물생태관리사무소는 연 4회 분기마다 숙박이용객을 대상으로 이용객만족도, 직원의친절도, 숙박 청결․편의시설만족도, 재방문및다른 사람에게 추천 의향 등 7개 분야별 만족도를 조사하고 있다.

이번 고객만족도 설문 조사는 지난 3월 20~31일까지 11일 동안 319객실 이용자에 대하여 실시했으며, 종합적으로 만족은 91.1%, 보통은 7%, 불만족 1.9%로 나타났다. 항목별 결과는 재방문하거나 지인에게 추천하고 싶다는 의향이 96%, 직원 친절도에서 96%가 만족하다고 답변했다. 비치물품 만족도(84%)와 볼거리(80%)에 대한 만족감이 비교적 낮은 것으로 나타났다.

주로 불만족한 사항은 주차장에서 숙박시설까지의 이동거리가 멀었던 점, 8인실이상 숙박시설에 화장실이 1곳인 점, 숙박시설 예약이 어려운 점과 겨울철 외풍이 있는 점 등이다.

만족도 조사는 지난 2012년부터 실시하고 있으며, 2014년부터 올해 1분기까지 꾸준히 숙박이용객 90%이상이 만족하다고 나타나고있다. 제주시 절물생태관리사무소는 앞으로도 고객 만족을 위하여 월1~2회 직원 친절교육 실시하고, 수시로 불편했던 사항과 노후된 물품과 시설을 점검하여 최대한 빠른 시일내 보완․개선하는데 최선을 다해 나갈 계획이다.