전주시는 도심 영역 확장과 시민 편익을 위한 공공시설물 증가, 도심 공동화 등에 따른 지속적인 생활민원 증가에 대응하고, 다수의 시민이 체감할 수 있는 현장 대응 시스템을 구축하기 위해 생활민원 전담 조직인 생활민원기동처리반을 구성·운영한다고 29일 밝혔다.
이는 최근 도시 환경 변화에 따라 생활민원 처리 절차 및 시스템 강화의 필요성이 제기된 데 따른 것으로, 우범기 전주시장도 최근 간부회의를 통해 시민들의 안전과 편의를 위해 생활민원 접수부터 처리까지 신속한 대응 체계를 확립할 것을 주문한 바 있다.
생활민원기동처리반은 총 3명(행정 6급 1명, 7급 2명)으로 구성되며, △생활민원 선제 대응 △접수 민원 사후관리 △생활민원 총괄조정 등의 업무를 수행하게 된다.
특히, 생활민원기동처리반은 매년 반복적으로 발생하는 계절별 민원과 행사·축제와 같이 특정 수요가 발생하는 시기별 민원, 다빈도 발생 민원(도로, 교통, 청소 등)에 대해 월별 현장점검도 추진할 계획이다.
이는 ‘시민불편 제로화’를 목표로 시민의 안전 및 불편 사항과 직결되는 민원에 대한 사전 점검을 통해 불편 요소를 조기에 발견하고 즉시 조치함으로써 민원 발생을 사전에 차단하겠다는 것이다.
일례로 생활민원기동처리반은 오는 2월에는 설 명절을 맞이해 전주시 주요 진입도로와 터미널, 버스 승강장 등을 점검하고, 오는 4월에는 전주국제영화제 등 축제 대비 주요 행사장과 다중이용시설 불편 사항을 중점 확인할 예정이다.
동시에 시는 모든 공무원들이 시민 생활 불편 민원 최소화에 동참할 수 있도록 출장 및 출·퇴근 과정에서 직접 확인한 생활민원을 신고·조치하는 ‘생활민원 신고제’도 함께 운영할 계획이다.
이와 함께 시는 생활민원 처리 과정에서 단기간 내 처리가 어려워 미처리 민원으로 누적되거나, 단순 종결 처리되는 민원에 대해서는 지속적으로 확인·관리하는 모니터링 체계도 구축키로 했다.
이를 위해 시는 접수된 생활민원 중 미처리 민원 사례 중 반복·다발·안전 우려 사례를 선별해 현장 중심으로 선제 점검을 추진하고, 중·장기적인 검토가 필요한 민원에 대해서는 담당부서와의 협조 체계를 통해 민원 해결 시까지 별도로 관리하게 된다.
뿐만 아니라, 시는 생활민원 처리의 실행력을 높이기 위해 시청과 구청, 동 주민센터, 생활민원기동처리반 간 역할을 명확히 분담하는 한편, 공동 대응이 가능토록 협력 체계도 구축한다. 이는 여러 부서의 협력이 필요한 복합민원에 대해서는 부서별 개별 대응이 아닌 공동 대응 방식으로 신속한 현장 조치와 문제 해결이 이뤄지도록 만들기 위함이다.
전주시는 이번 생활민원기동처리반 운영을 통해 △민원 선제 발굴 및 신속 처리 △처리결과 점검·사후관리 강화 △부서 간 총괄조정으로 복합민원 대응 속도 향상 △반복·상습 민원 차단 등 시민 체감형 성과를 만들어갈 방침이다.
조정훈 전주시 총무과장은 “생활민원은 시민의 일상과 직결되는 만큼, 접수 후 처리에 머무르지 않고 현장을 먼저 확인해 불편을 사전에 줄이는 방식으로 행정의 속도와 신뢰를 높이겠다”면서 “생활민원기동처리반 운영을 통해 시민 불편·불만 제로화에 한 걸음 더 다가가겠다”고 말했다.