주요 추진 방향은 현안 해결을 위한 소통채널 확대, 시민 삶의 질 향상을 위한 생활밀착형 행정서비스 제공, 데이터 기반 업무프로세스 도입을 통한 일하는 방식 개선 등으로 설정했다.
이번 실행계획은 시정에 대한 시민 만족도를 높여나가면서 행정 효율성을 도모하기 위해 총 4개 분야 ․ 123개 세부 실행과제로 추진된다. ‘참여·협력’ 분야는 정책 아이디어 공모전, 소통협력공간 운영 등 16개 과제를 추진하며, 시민의 참여와 소통 채널을 다양화하여 지역문제를 해결해 나간다.
‘일하는 방식’ 분야는 업무 자동화 시스템(RPA)을 도입해 공직 내부 역량을 강화하고, 노무 등 전문상담관으로 구성된 시민상담실을 운영해 시민불편 해소와 편의를 위한 적극 행정을 구현하는 등 27개 과제를 추진한다. 읍.면.동에서 추진하는 ‘함께하는 현장행정’ 분야는 아라 천사 곳간 운영, 도심텃밭 가꾸기 등 49개 사업을 전개해 지역주민 밀착형 행정서비스를 제공하게 된다.
제주시 관계자는 “지난해 제주시 열린혁신 과제로 실행된 「QR코드 활용 안심 주차번호」사업이 행정안전부 주관 ‘2022년 주민생활 혁신사례확산’ 중점사업으로 선정돼 전국적 파급효과를 일으키는 가시적인 성과를 창출했다”며,“올해에도 시민의 요구를 행정에 반영하는 등 적극적인 혁신행정을 펼쳐 시민이 체감할 수 있는 시정 만족도를 높여 나갈 수 있도록 노력하겠다”고 전했다.