[시사종합신문 = 고성민 기자] 제주시는 취약계층 가정방문 등 현장업무를 수행하는 복지담당자의 안전보호 및 업무 효율성 증대를 위해 26개 읍면동 맞춤형복지팀에 “복지업무 전용 공용휴대폰”을 지급한다고 밝혔다.

제주시에서는 읍면동 맞춤형복지팀과 주민복지과 희망복지지원팀을 통해 통합사례관리업무를 추진하고 있다. 이 사업은 알콜의존, 자살, 정신문제 등 복합적인 어려움에 처한 주민의 문제를 민간과 행정이 협력하여 해결해 나가는 관리시스템으로 다양한 맞춤형 서비스를 제공함으로써 대상자가 건강한 사회구성원으로 자립할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있다.

이와 관련하여 방문상담 서비스 등 현장업무를 추진하는 과정에서 대상자들로부터 폭언･폭행･성추행 등 피해사례가 발생함에 따라 위험에 신속히 대처하고 즉각적인 신고체계가 이루어질 수 있도록 안전보호 장치의 일환으로 각 읍면동(각 2대), 제주시 주민복지과(4대)에 총 56대의 복지업무 전용 공용휴대폰을 지급하게 된다.

기존에는 사례관리를 진행하면서 복지담당자의 전화번호가 사례관리대상자에게 무방비상태로 송출되어 근무시간 외 야간, 주간, 휴일 등 수시로 걸려오는 민원전화로 사생활 침해 및 스트레스가 많았으나 복지업무 전용 공용폰 사용으로 복지담당자의 사기진작과 처우개선을 지원하게 되었다.

또한 인사이동에 따른 복지담당자 변경에도 별도의 휴대폰 정보변경 없이 사용할 수 있어 사례관리대상자의 불편을 최소화하고 복지욕구와 상담내용을 신속･정확하게 처리할 수 있으며, 다양한 기능을 활용한 복지서비스 제공과 함께 SNS를 활용한 민관협력 활성화에도 폭넓게 활용될 계획이다.

제주시 주민복지과장은 “통합사례관리대상자의 복지욕구 해소를 위해 효과적인 업무를 수행할 수 있도록 앞으로도 복지담당자의 처우개선과 함께 안전한 환경에서 업무에 매진할 수 있도록 다양한 노력을 기울이겠다.”고 말했다.

고성민 기자 sisatotal@hanmail.net